Política de reembolso
Aquí la tienes lista para copiar y pegar:
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — ELHOE
Derecho de desistimiento
Conforme a la normativa europea vigente, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir todos los siguientes requisitos:
- El producto debe estar sin abrir, sin usar y con el precinto original intacto.
- Debe conservar el embalaje original en perfecto estado.
- Debe incluir todos los accesorios y documentación originales.
⚠️ No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o cuyo precinto haya sido retirado, al tratarse de productos de higiene y cuidado personal, conforme al artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores.
Proceso de devolución
El cliente debe contactar con nosotros en zentrigoagencia@gmail.com dentro del plazo de 14 días indicando su número de pedido. Una vez aprobada la solicitud, el cliente deberá enviar el producto a su cargo a la dirección que le facilitemos.
Los gastos de envío de la devolución corren siempre a cargo del cliente.
Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso en un plazo de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado. No se reembolsan los gastos de envío originales.
Productos defectuosos
Si el producto llega dañado o defectuoso, el cliente deberá enviar fotografías a zentrigoagencia@gmail.com en un plazo de 48 horas desde la recepción. En ese caso, ELHOE asumirá los gastos de devolución y enviará un producto de reemplazo sin coste adicional.